שירות לקוחות בחזית: חדשנות, חוסן והתמודדות עם אתגרי השעה
שירות לקוחות פורץ דרך – פתרונות מעשיים למציאות משתנה
אתם בחזית העשייה? מנהלים מערכי שירות במגזר הממשלתי, הציבורי, הפרטי או בהייטק? הגיע הזמן לפרוץ דרך ולהוביל את צוותי השירות שלכם אל העתיד!
ועידת ישראל לשירות וחווית לקוח 2025 היא לא עוד כנס – זוהי הזדמנות אסטרטגית לרכוש ידע קריטי, כלים חדשניים ותובנות מעשיות שיאפשרו לכם לנצח את האתגרים של 2025: החל ממחסור בכוח אדם ועד למציאות ביטחונית מורכבת, תוך מתן שירות יוצא דופן, רגיש ומתקדם.
הצטרפו אלינו ליומיים עוצמתיים של חדשנות, ידע וחיבורים משמעותיים!
בתוך המציאות הישראלית הדינמית והמורכבת, כנס "שירות לקוחות בחזית" הוא המצפן המקצועי שלכם. נפגוש את המוחות המובילים בתעשייה, נחשוף טכנולוגיות פורצות דרך ונשתף בפתרונות מעשיים שתוכלו ליישם כבר מחר בבוקר.
הוועידה תיערך בימים ד'-ה' 25-26/06/2025
מלון קראון פלאזה, הירקון 145 תל אביב
ההשתתפות בכנס כוללת תיק ועידה, חומר מקצועי, ארוחות שף (בוקר וצהרים) במסעדת המלון, הפסקות נטוורקינג במהלך הכנס, שי אישי, תעודה מהודרת ועוד.
אל תחמיצו את פסגת השירות של השנה! ועידת ישראל לשירות וחווית לקוח 2025
דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו!
להורדת טופס לרישום ידני בפקס/במייל: הקליקו כאן
- תובנות זהב ממומחים פורצי דרך: הרצאות מרתקות ופאנלים דינמיים בהשתתפות בכירי התעשייה, שיחשפו אתכם למגמות העדכניות ביותר, פתרונות AI מתקדמים ואסטרטגיות ניהול חדשניות – כל מה שצריך כדי להישאר בחזית!
- ארגז כלים מעשי ליישום מיידי: סדנאות ממוקדות ופרקטיות שיציידו אתכם בטכניקות וכלים קונקרטיים שתוכלו להטמיע בארגון שלכם כבר ביום שאחרי הכנס – הפכו ידע לפעולה!
- פתרונות מותאמים לישראל של היום: תכנים ייחודיים המתמקדים באתגרים הספציפיים שלנו – ניהול שירות בזמן מלחמה, התמודדות עם מחסור בכוח אדם, שימור לקוחות בתנאי אי-ודאות – כי הפתרונות הגנריים לא תמיד מספיקים.
- רשת קשרים מקצועית ונטוורקינג: מפגש איכותי עם עמיתים מובילים ממגוון מגזרים – ממשלתי, ציבורי, פרטי והייטק – ליצירת שותפויות, שיתוף ידע וצמיחה משותפת – הקשרים שלכם הם הנכס שלכם!
- הצצה בלעדית לעתיד השירות: חשיפה לטכנולוגיות AI וכלים חדשניים שישדרגו את מערך השירות שלכם ויאפשרו לכם להעניק חוויית לקוח יוצאת דופן גם במשאבים מוגבלים – היו הראשונים לאמץ את העתיד!
- סיפורי הצלחה מעוררי השראה מהשטח: Case Studies מרתקים של ארגונים ישראליים שהצליחו להתגבר על אתגרים ולשגשג באמצעות חדשנות ומצוינות בשירות – ללמוד מהטובים ביותר!
הצטרפו אלינו לוועידת הדגל של ישראל לשירות וחווית לקוח 2025.
מספר המקומות מוגבל ביותר – הבטיחו את הכרטיס שלכם עוד היום ותיהנו מההנחה המיוחדת למקדימים!
אל תתנו לעתיד לחמוק מכם - הצטרפו אלינו ותהיו בין המובילים של מהפכת השירות הבאה!
ועידת ישראל לשירות וחווית לקוח 2025 מציבה את מנהלי ומקצועני השירות בחזית עולם השירות העתידי, ומעניקה לכם הזדמנות נדירה להוביל, להשפיע ולהתחדש. הכנס הגדול מסוגו בישראל יעניק לכם כלים חדשניים ופתרונות מעשיים להתמודדות מוצלחת עם אתגרי השירות העדכניים: מחסור בכוח אדם, מציאות ביטחונית מורכבת וצורך מתמיד בשירות יעיל, מתקדם ואנושי יותר מתמיד.
נושאי הוועידה: חלק א' 25/06/2025
- מהפכת ה-AI בשירות הלקוחות: עתיד חכם ואנושי
- חדשנות בעידן משבש: אסטרטגיות להצלחה בשוק תזזיתי
- "מאושרים בסניקרס": המסלול המפתיע למוטיבציה בחיים ובעבודה
- אמפתיה בעין הסערה: המפתח לצמיחה וחוסן ארגוני בעידן של אי-ודאות
- מלקוח משמיץ ללקוח ממליץ: כלים אפקטיביים לטיפול בתלונות ולשיפור השירות
- מעבר לצ'אט-בוט: עידן האווטארים החכמים מבוססי וידאו בשירות הלקוחות
נושאי הוועידה: חלק ב' 26/06/2025
- LOYALTY 4.0: כך תיראה מערכת היחסים של מותגים ולקוחות
- מדדי שירות: כיצד מדדי שירות נכונים יכולים לסייע בשיפור חוויית הלקוח והיעילות בו זמנית
- המנוע העוצמתי מאחורי חוויית הלקוח העתידית
- ניהול לחץ ושחיקה: איך להתמודד בסביבת עבודה מאומצת
- ה-AI במשמרת, אבל אני זה שנשאר עד מאוחר: אתגרי ההטמעה בעולם הטכנולוגי
- "Why Israel's Customer Service Needs a Wake-Up Call – And How AI Can Fix It"
יועץ אקדמי: יעקב אלוש, מומחה למחשוב תהליכי עבודה בשירות לקוחות ומנכ"ל MCMS Technology
הוועידה נטולת חסויות או מרצים מטעם והיא מציעה מקצועיות נטו
דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו!|
להורדת טופס לרישום ידני בפקס/במייל: הקליקו כאן
למי הוועידה מיועדת?
הוועידה מיועדת למנהלי שירות לקוחות, מנהלי חוויית לקוח, אנשי שיווק ומכירות, ממונים על תלונות ופניות ציבור, מנהלי קשרי לקוחות, מנהלי מוקדי שירות, יועצים ומובילים טכנולוגיים בכל ארגון ששואפים להוביל את המהפכה בתחום השירות והנאמנות ללקוחות.
10 כללי זהב להצלחה בשירות וחווית לקוח
הבלוג מציג עשרה עקרונות מפתח להצלחה בשירות לקוחות, תוך התאמה למציאות העכשווית בישראל. הכללים כוללים הקשבה רגישה, מענה מהיר, מקצועיות וידידותיות, פתרון בעיות יצירתי, התאמה אישית, שיפור מתמיד, עקביות בשירות, הישארות מעודכנים במציאות המשתנה, הובלה דוגמה וטיפוח חוסן צוותי, והכרה בתגמול ביצועים טובים. הבלוג מדגיש כי שירות לקוחות מצוין הוא חוסן בתקופה מאתגרת ומספק הנחיות מעשיות ליישום העקרונות הללו בהקשר הישראלי הייחודי.לרשימת הכללים הקליקו כאן
