וועידת השירות וחווית הלקוח בישראל

הצטרפו אלינו לחוויה טרנספורמטיבית איכותית בוועידת ישראל לשירות לקוחות 2023, שם יתאספו מומחים מובילים לחוויית לקוח וניהול שירות לקוחות, כדי לחלוק תובנות, שיטות עבודה מומלצות ואסטרטגיות מתקדמות, לטיפוח שביעות רצון הלקוחות.

וועידת ישראל לשירות לקוחות - ICFS2023, שמופקת על ידי המרכז הבינלאומי לכנסים, זו השנה ה-26, תחשוף כיצד לאזן בין שירות עצמי, בינה מלאכותית ומגע אנושי כדי לספק חווית לקוח חלקה המניעה מעורבות, נאמנות ושביעות רצון.
בואו ללמוד ממובילי התעשייה, להתחבר עם עמיתים ולהיות בקו הראשון של המידע הדרוש לניהול חווית לקוח בעידן החדש.

המרכז הבינלאומי לכנסים, בשיתוף פורום מנהלי השירות, מזמינים אתכם לחוויה מקצועית יוצאת דופן שתסייע לכם לעצב סביבת שירות חדשנית, טובה וממוקדת יותר.

הכנס ייערך בתאריכים 20-21/03/2023
במרכז הכנסים, מלון קראון פלאזה תל אביב
(ניתן להירשם גם ליום בודד לפי בחירת הנרשם)

הכנס מיועד לסמנכ"לי שירות, סמנכ"לי שיווק, מנהלי שירות לקוחות, ממונים על תלונות ופניות ציבור, מנהלי לקוחות, מנהלי חווית לקוח, מנהלי מוקדי שירות, מנהלי מחלקות שימור, מנהלי קשרי לקוחות, Customer Success Manager, וכל מי שטיפול בלקוחות הוא חלק משגרת עבודתו.

הירשמו עכשיו כדי לנצל את ההנחות המוענקות בהרשמה המוקדמת והבטיחו את מקומכם באירוע המוביל בתחום השירות וחווית הלקוח בישראל.



תוכנית הכנס כוללת מצגות מרתקות, דיוני פאנל אינטראקטיביים והזדמנויות נטוורקינג חשובות. אתם תצאו עם ידע והשראה שיאפשרו לכם להניע את העובדים לייצירת נאמנות, מעורבות וחווית לקוח טובה יותר.


נושאי הוועידה:
•מגמות חדשניות בחוויית הלקוח- מבאזוורדס ליישום
• כיצד להשתמש בנתונים ליצירת חווית לקוח ייחודית ולחבר בין כל נקודות המגע עם הלקוח
• פגישה ודיון עם הרגולטור של חוק "אל תתקשר אלי" החדש
• הרצאת מומחה: איך ליישם נכון שירות לקוחות מוכר
• AI YAI YAI - מהפכת הבינה המלאכותית וכיצד היא תשפיע על חיינו
• סדנה כיצד למנוע מתלונות להפוך לתביעות, בעידן המדיה החברתית והחוקים החדשים
• סדנת מומחה למתן דגשים משפטיים חשובים בעבודה מול צרכנים.
• "מודל כיכר הלחם" גיבוש אסטרטגית מידע והתאמת מסרים לקהלים שונים
• הרצאה מרתקת על אסטרטגיית תקשורת וניהול שירות לקוחות במדיה החברתית ובטיקטוק
•שירות ושימור זה קודם כל יחסים
• סדנה לחניכה מיטבית בין מנהל לעובד ליצירת חוויית לקוח חיובית שמובילה לשימור

מרצים ומשתתיפם:

• ד"ר גיא יוגב, מנהל שותף, BDO Customer Management, מרצה למנהל עסקים ולשיווק, אוניברסיטת בו גוריון בנגב
• ענת בן עזרא דוקן, סמנכ"לית אסדרה ומנהל ברשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן
• אריאלה דניאלי,  מרצה ויועצת לחדשנות שיווקית
• אריאל שושן, מרצה באוניברסיטת בר אילן ובמכללה למינהל. מומחה בהדרכה ובהטמעת תהליכים פנים ארגוניים.
• דורית שר- מנכ"לית ובעלים חברת Experity, מומחית בייעוץ אסטרטגי לארגונים וחוקרת חדשנות וטרנדים המשפיעים על התנהגות שירות לקוחות
• עו"ד הדס יעקובסון-ארידור, מנהלת רגולציה וקשרי ממשל, המועצה הישראלית לצרכנות
• אביבית בן נון, מומחית לאסטרטגיה תקשורתית, פועלת ומלווה נותני שירות בזירות הדיגיטליות
• עו"ד קרן חן סופר, מומחית לדיני צרכנות
• עו"ד מירב ולדמן, יועצת משפטית, איגוד לשכות המסחר המרכזת את נושא הצרכנות
• תמיר אמזלג, מנכ"ל סוכנות "לונה דיגיטל" מומחה לטיקטוק, במאי, תסריטאי, יוצר תוכן עם למעלה מ-350,000 עוקבים ברשתות החברתיות, וסרטונים שצברו למעלה מ-100 מיליון צפיות
• רינת גיל, מאמנת אישית וארגונית אדלריאנית. מייעצת למנהלים והנהלות, מנחה קורסים לפיתוח מנהלים, מתמחה ביצירת מחוברות ופיתוח אישי בארגון
• אהוד סקר, מרצה, יוצר ומנחה סדנאות לפיתוח וכלים לשימור עובדים, חווית לקוח ומכירה.
• אודליה יקיר, אשת תקשורת ומרצה להומור

יועץ אקדמי: יעקב אלוש, מומחה למחשוב תהליכי עבודה בשירות לקוחות מנכ"ל MCMS Technology
מנחה: ד"ר איריס גרטנר, יועצת שיווקית ואסטרטגית, מרצה בכירה בחוג לניהול ארגוני שירות במכללה האקדמית הדסה

לרישום מקוון - הקליקו כאן

להורדת טופס לרישום ידני בפקס/במייל: הקליקו כאן